记者从12345政务服务便民热线了解到，8月16日至22日，热线市县两级共受理群众各类诉求12961件。其中，热线电话12856个，微信平台46件，电子邮件59封；即时答复9883件，立案交办3078件，收到群众感谢信函2件。本周，群众较为关注的热点问题主要有房屋维修和车辆管理等方面。
典型案例
1、群众反映：建设路上某公交站点候车亭漏雨，建议尽快修复。
答复：接到群众反映后，12345政务服务便民热线马上交办市公交总公司调查处理。经现场查看，该处公交候车亭顶帽漏雨属实，工作人员马上进行了维修。目前，该处已修复完毕，乘客可正常候车。
2、芦台经济开发区群众反映：海北镇某小区西门口有商贩聚集，影响交通秩序。
答复：接到群众反映后，12345政务服务便民热线马上交办芦台经济开发区管委会调查处理。经查，群众反映为：当地自发集市按要求关闭后，个别商贩流入该小区附近聚集摆摊。对此，当地综合执法大队对占道商贩进行劝离，居委会同时加强日常监管，防止摊贩随意摆摊聚集。
3、丰润区群众反映：某餐馆楼顶设置广告宣传用的射灯正对居民楼，夜间灯光刺眼，存有扰民现象。
答复：接到群众诉求后，12345政务服务便民热线立即交办丰润区政府处理。经核实，反映基本属实。街道执法队第一时间与该商户经营者沟通，责令其停止扰民行为。目前，该处射灯已经拆除。（燕都融媒体记者齐欣 通讯员唐宏伟）
